“我的儿子，他可能自己上车了，我没上去……”今天上午8时47分，地铁10号线邮电新村站内，一名女子焦急地跑向客服中心求助。
此时，早高峰的人潮尚未褪去。女子姓刘，她紧紧抓着站务员周斌的衣袖，眼里满是焦虑。“别急，我们马上找！”周斌冷静地通过对讲机，立即联系当班站长严康瑾，将描述了紧急情况。三分钟内，严站长赶到现场。“孩子叫什么名字？最后一次看到他是在什么时候？”
了解相关信息后，严站长立即向值班员沈志伟发出指令：“联系相邻车站，全线路广播寻人。”9时左右，地铁10号线从邮电新村站向两端延伸的每一座车站；同时，邮电新村站内“全员出动”，展开地毯式寻人。
9时4分，严康瑾的目光突然定格在站厅层的一个不起眼的角落。只见那里站着一个男孩，背着小书包，不时踮起脚尖向四周张望，像在等人。“小朋友，你是不是在找妈妈？”严康瑾快步上前，蹲在男孩面前。男孩先是愣了一下，随即用力地点点头。严康瑾牵起男孩的手，轻声说：“你的妈妈应该在等你，阿姨带你过去，别怕！”当他们出现时，女子立刻飞奔上前，将孩子紧紧拥入怀中。此时，距离男孩走散仅过去18分钟。孩子把脸埋在母亲怀里，小声地说：“妈妈，我听见广播在叫我的名字，然后，阿姨就过来找我了……”“谢谢，真的谢谢你们……”母亲牵着孩子的手，向周斌和严康瑾深深鞠躬。周斌摆摆手，提醒道：“以后上下车时一定要牵好孩子，早高峰人多，一转眼可能就会走散了。”
轨交方面提醒广大乘客：带孩童乘坐轨道交通时，请务必牵照看好孩子。如遇意外状况，请立即向车站工作人员求助。
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